主要联系方式一览

工作时间与服务承诺

我们的服务团队实行"两班倒+7x24小时应急"机制。常规在线客服时间为每日9:00至23:00（含周末及法定节假日），覆盖所有玩家活跃时段。电话客服专线在非工作时间（23:00-次日9:00）提供语音留言功能，我们会在次日早8:30前回拨。对于紧急的服务器宕机、攻城战数据异常等问题，我们承诺在收到反馈后15分钟内启动应急响应流程，技术团队全年无休待命。

针对服主（GM）用户，我们提供专属的"VIP服务通道"。签约合作的服主拥有独立的企业微信对接群，群内配有专属运营经理、技术支持工程师和风控专员。我们承诺：服主提交的服务器开区申请，在资料齐全的情况下，4小时内完成审核并上线；服务器出现异常流量攻击时，我们协调高防资源在10分钟内完成流量清洗。

所有咨询与投诉均适用"首问负责制"。第一位接待您的工作人员将全程跟进问题直至解决，避免出现推诿扯皮现象。我们每月对客服服务质量进行满意度回访，2024年6月的整体满意度为96.8%，投诉解决率为99.2%。

各部门业务联系指引

为了加速问题处理，我们建议您根据具体需求直接联系对应部门，避免信息中转延误。

• 服务器审核部（服主入驻、开区申请、版本测试）：请发送邮件至[email protected]，或拨打400-800-2024按2。该部门负责评估服务器质量、版本合规性及运营资质，平均审核周期为1-2个工作日。
• 玩家运营部（账号问题、游戏内投诉、找回密码）：请使用在线客服系统或拨打400-800-2024按1。该部门拥有最高权限，可协助联系服主处理玩家纠纷，但请注意我们无法直接修改游戏内数据。
• 商务合作部（广告投放、联合活动、IP授权）：请发送邮件至[email protected]，或致电023-6888-6666。我们与游戏周边、直播平台、支付渠道等均有成功合作案例，期待与优质伙伴共赢。
• 技术安全部（外挂举报、漏洞反馈、服务器攻击）：请发送邮件至[email protected]。如遇紧急攻击事件，请直接拨打紧急投诉电话。对于提供重大漏洞线索的玩家，我们将给予游戏内道具或现金奖励。
• 品牌公关部（媒体采访、行业活动）：请发送邮件至[email protected]。我们欢迎行业媒体、研究机构就传奇私服生态进行交流探讨。

常见问题与快速解答

Q1：我举报了一个服务器，多久能得到反馈？

A：所有举报均会在24小时内进入处理流程。对于证据确凿的欺诈服务器，我们会在48小时内将其下架并公示。处理结果会通过您提交的联系方式通知。

Q2：我是服主，想入驻平台需要什么条件？

A：您需要提供服务器IP、版本类型、开区时间、运营资质证明（如ICP备案）、以及服务器压力测试报告。我们优先接受运营超过3个月且无重大违规记录的服务器。详情请查看"服主入驻"页面。

Q3：在游戏内被骗了装备，平台能帮我找回吗？

A：我们作为信息发布平台，无权直接修改游戏数据。但我们会协助您与服主沟通，并提供骗子的IP登录记录（如服主愿意配合）。建议您在游戏内使用官方交易渠道，并保留所有聊天记录截图。

Q4：如何申请成为我们的兼职审核员？

A：我们长期招募资深传奇玩家担任"游戏体验官"，负责测试新服并撰写评测报告。请发送您的游戏经历简述至[email protected]，一经录用，将获得丰厚游戏点卡及现金报酬。

Q5：你们有线下玩家聚会吗？

A：我们每年在重庆、成都、武汉、郑州、广州等城市举办"传奇兄弟会"线下聚会，2024年已举办6场，累计参与人数超过3,000人。最新活动信息请关注我们的官网公告或玩家社区。